Politique de retours et remboursements - Saveurs Marines
1. Nature de nos produits
Saveurs Marines propose des produits frais de la mer (poissons, crustacés, coquillages, produits fumés) soumis à des règles sanitaires strictes. En raison de leur nature périssable, ces produits nécessitent une politique de retour spécifique.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux denrées périssables et aux produits frais. Toute commande est donc ferme et définitive dès sa validation.
3. Produits non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande ou présentant un défaut de qualité, nous nous engageons à trouver une solution rapide :
- Délai de réclamation : Vous devez nous signaler tout problème dans les 24 heures suivant la réception de votre commande
- Preuves requises : Photos claires du produit concerné, de l'emballage et de l'étiquette
- Contact : Envoyez votre réclamation par email avec votre numéro de commande
4. Solutions proposées
Après examen de votre réclamation, nous pourrons vous proposer :
- Le remplacement du produit défectueux lors d'une prochaine livraison
- Un avoir du montant correspondant, valable sur votre prochaine commande
- Un remboursement intégral du produit concerné (hors frais de livraison), effectué sous 14 jours par le même moyen de paiement
5. Conditions de transport
Nos produits sont expédiés dans des emballages isothermes avec packs réfrigérants. À la réception :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison
- Photographiez le colis et contactez-nous immédiatement
6. Rupture de la chaîne du froid
Si vous constatez une rupture de la chaîne du froid (produits tièdes, glace fondue), signalez-le immédiatement. Nous procéderons à un remboursement ou remplacement après vérification.
7. Exclusions
Nous ne pourrons accepter aucune réclamation dans les cas suivants :
- Réclamation effectuée au-delà de 24 heures après réception
- Absence de preuves photographiques
- Produits conservés dans de mauvaises conditions après réception
- Changement d'avis du client (produit non conforme aux goûts personnels)
8. Nous contacter
Pour toute question concernant votre commande ou un retour :
Email : contact@saveursmarines.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : décembre 2025
