Politique d'expédition - Saveurs Marines
1. Zones de livraison
France métropolitaine : Nous livrons dans toute la France métropolitaine.
Union européenne : Livraison disponible dans certains pays de l'UE. Contactez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre pays.
Corse et DOM-TOM : Non disponible actuellement en raison des contraintes de chaîne du froid.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre zone de livraison. Ils sont indiqués clairement lors de la validation de votre panier, avant le paiement.
Livraison offerte : À partir d'un certain montant de commande (montant indiqué sur le site).
3. Délais de livraison
Préparation : Nos produits frais sont préparés à la commande. Le délai de préparation est généralement de 24 à 48 heures.
Expédition :
- France métropolitaine : 24 à 48 heures après expédition
- Union européenne : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
Important : Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions météorologiques, les jours fériés ou les périodes de forte activité.
4. Modes de livraison
Nous travaillons avec des transporteurs spécialisés dans le transport de produits frais pour garantir la qualité de nos produits :
- Livraison express réfrigérée : Pour une réception rapide dans les meilleures conditions
- Point relais réfrigéré : Selon disponibilité dans votre zone
5. Emballage et chaîne du froid
La fraîcheur de nos produits est notre priorité :
- Emballage isotherme : Tous nos colis sont expédiés dans des cartons isothermes professionnels
- Packs réfrigérants : Quantité adaptée pour maintenir la température entre 0°C et 4°C pendant le transport
- Protection individuelle : Chaque produit est emballé séparément pour préserver sa qualité
- Étiquetage : Traçabilité complète avec dates limites de consommation (DLC) clairement indiquées
6. Jours d'expédition
Pour garantir la fraîcheur optimale :
- Expéditions du mardi au jeudi uniquement
- Pas d'expédition les week-ends et jours fériés
- Les commandes passées après jeudi seront expédiées la semaine suivante
7. Réception de votre commande
Présence obligatoire : Une personne doit être présente à l'adresse de livraison pour réceptionner le colis. Les produits frais ne peuvent pas être laissés sans surveillance.
Vérification à la réception :
- Vérifiez l'état du colis en présence du livreur
- En cas de colis endommagé, refusez la livraison ou émettez des réserves écrites détaillées sur le bon de livraison
- Photographiez le colis si nécessaire
- Contactez-nous immédiatement en cas de problème
8. Conservation après réception
Dès réception de votre commande :
- Placez immédiatement les produits au réfrigérateur (0-4°C)
- Respectez les dates limites de consommation (DLC) indiquées sur chaque produit
- Consultez nos conseils de conservation sur les fiches produits
9. Suivi de commande
Vous recevrez :
- Un email de confirmation dès validation de votre commande
- Un email d'expédition avec numéro de suivi lorsque votre colis est pris en charge par le transporteur
- La possibilité de suivre votre colis en temps réel via le lien de suivi
10. Problèmes de livraison
Colis non reçu : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Rupture de la chaîne du froid : Si vous constatez que les produits ne sont pas suffisamment froids à la réception (glace fondue, produits tièdes), signalez-le immédiatement. Nous procéderons à un remplacement ou remboursement.
Produit manquant ou non conforme : Vous disposez de 24 heures après réception pour nous signaler tout problème avec photos à l'appui.
11. Livraison en cadeau
Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse. Assurez-vous que le destinataire :
- Soit informé de la livraison et présent pour réceptionner le colis
- Dispose d'un réfrigérateur pour conserver immédiatement les produits
12. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@saveursmarines.fr
Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées.
Dernière mise à jour : décembre 2025
